1. Prazo de sete dias
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo legal de sete dias contados da contratação, conforme a legislação brasileira e as regras operacionais da Kiwify. Dentro desse período, não é necessário justificar a desistência.
2. Como solicitar
Envie a solicitação para suporte@margemfantasma.com.br usando o mesmo e-mail da compra e informando o nome do produto. Também é possível utilizar o canal de reembolso da Kiwify.
O recebimento da solicitação será confirmado pelo meio eletrônico utilizado. Nunca envie senha, código de cartão ou outros dados financeiros por e-mail.
3. Processamento
Depois de aprovado, o reembolso é processado pela Kiwify e pelos participantes do pagamento. O tempo para o valor aparecer depende da forma de pagamento, da instituição financeira e dos prazos operacionais aplicáveis.
A confirmação do reembolso pode encerrar o direito de acesso à ferramenta, sem cobrança adicional.
4. Pedidos após o prazo
Solicitações feitas depois dos sete dias serão analisadas conforme a legislação aplicável, as circunstâncias do caso e eventuais problemas de entrega ou funcionamento comprovados. Esta política não restringe garantias ou direitos que a lei assegure ao consumidor.
5. Suporte antes do cancelamento
Se o problema for falta de acesso, e-mail não recebido ou dúvida de utilização, escreva para suporte@margemfantasma.com.br. O suporte poderá tentar resolver a dificuldade, mas isso não impede o exercício do arrependimento dentro do prazo legal.